Cuando su línea de producción se detiene: Soporte local frente a la espera por parte del fabricante original
Seamos honestos: en los sistemas de calefacción industrial de gran volumen, una lámpara de cuarzo quemada es un verdadero problema. No se trata solo de una pieza dañada, sino de un obstáculo que impide la continuidad de la producción. En el momento en que la línea deja de funcionar, prácticamente se puede escuchar cómo el dinero desaparece.
Por lo general, hay dos formas de solucionarlo: recurrir al fabricante original o encontrar a alguien en la zona que pueda arreglarlo rápidamente.
Los problemas con los fabricantes originales
Muchos ingenieros prefieren trabajar con los fabricantes originales, porque eso les parece “seguro”. Pero la realidad es que esa seguridad conlleva una montaña de trámites burocráticos. Hay que abrir un caso de servicio, esperar a que un gerente lo apruebe, luego esperar a que otro gerente en otra zona horaria también dé su aprobación. Después, hay que esperar a que el tubo necesario pase por los controles aduaneros y sea enviado desde otro lado del mundo. Se trata de semanas de espera. Si su planta funciona las 24 horas del día, eso no es una opción viable. La producción no puede quedarse parada mientras alguna oficina corporativa en otro país decide si su solicitud de piezas de repuesto es lo suficientemente urgente.
Solución rápida
Nosotros hacemos las cosas de manera diferente. No creemos en los sistemas de tickets. Creemos en tener a una persona en su planta en menos de 24 horas. Nuestros ingenieros llegan, identifican el problema, comprueban las caídas de voltaje y reemplazan las lámparas de inmediato. Es un reemplazo sencillo, sin burocracia ni largas cadenas de correos electrónicos.
La importancia de actuar rápido
Para que esto funcione, hay que ser inteligentes con el inventario. Al contar con piezas similares a través de un socio local, se obtiene la misma potencia y longitud que las piezas del fabricante original, pero sin los problemas relacionados con el envío. Pero hay algo importante: no se debe descuidar la calidad de los trabajos debido a la prisa. Al reemplazar las lámparas rápidamente, es necesario prestar mucha atención a los conexiones eléctricas. Si se descuida ese aspecto, podrían surgir problemas en los terminales, y eso es algo que no se quiere.
Consideramos las necesidades específicas de su máquina y eliminamos a los intermediarios. En lugar de esperar semanas por el envío, puede volver a operar en pocas horas. Así es como se mantiene la línea de producción en funcionamiento.